Versand und Rücksendungen

VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

BESTELLBEARBEITUNG

Bei Mila Cantes wird jedes Schmuckstück mit viel Sorgfalt speziell für Sie gefertigt. Wir gehen beim Gravieren und Vorbereiten Ihres personalisierten Artikels äußerst gewissenhaft vor und stellen sicher, dass er höchsten Standards entspricht, bevor er in Ihre Hände gelangt. In der Regel ist Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen versandbereit.

In besonderen Zeiten des Jahres, wie am Black Friday oder zu Weihnachten, wenn wir viele Herzenswünsche erfüllen, kann sich die Bearbeitung auf 2–6 Werktage verlängern. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld in diesen besonders arbeitsreichen Phasen, während wir sicherstellen, dass jedes Stück perfekt gefertigt wird.

Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken, etwas Bedeutungsvolles und Einzigartiges zu gestalten. Ihr Schmuck wird bald bei Ihnen sein – mit größter Sorgfalt und viel Liebe zum Detail gefertigt.

VERSANDINFORMATIONEN

Wir wissen, wie besonders es ist, Ihren personalisierten Schmuck zu erhalten, und wir setzen alles daran, Ihre Bestellung sorgfältig und effizient zu liefern. Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, bieten wir eine Auswahl an Versandoptionen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie Tracking-Details, damit Sie jederzeit auf dem Laufenden bleiben. Falls Sie die Tracking-E-Mail nicht finden, prüfen Sie bitte Ihren Junk-, Spam- oder Werbeordner – manchmal machen E-Mails einen kleinen Umweg!

Wählen Sie beim Checkout aus den folgenden Versandmethoden:

Expressversand: Für alle, die ihren Schmuck besonders schnell erhalten möchten, ist unser Expressversand per DHL die perfekte Wahl. Freuen Sie sich auf eine vollständig nachverfolgbare Lieferung direkt bis vor Ihre Tür, damit Ihr schönes Schmuckstück schnell und sicher bei Ihnen ankommt.
Standardversand mit Sendungsverfolgung: Diese Option nutzt registrierte Prioritätspost über Ihren lokalen Postdienst. Ihre Bestellung wird direkt an Ihre Adresse geliefert und kann in Ihrem Briefkasten hinterlegt werden, wenn Sie nicht zu Hause sind. Die Sendungsverfolgung ist inklusive und gibt Ihnen ein beruhigendes Gefühl.

Damit Sie besser planen können, entnehmen Sie bitte der untenstehenden Tabelle die voraussichtlichen Lieferzeiten basierend auf Ihrem Standort. Wir sind stolz darauf, außergewöhnlichen Service und Qualität zu bieten, und wir können es kaum erwarten, dass Sie Ihren atemberaubenden Schmuck erhalten. Danke, dass Sie sich für uns entschieden haben, etwas Wunderschönes ganz nur für Sie zu gestalten!

Danke, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken, etwas Bedeutungsvolles und Einzigartiges zu gestalten. Ihr Schmuck wird bald bei Ihnen sein – mit größter Sorgfalt und viel Liebe zum Detail gefertigt.

VERSANDINFORMATIONEN

Wählen Sie beim Checkout aus den folgenden Versandmethoden:

Expressversand: Für alle, die ihren Schmuck besonders schnell erhalten möchten, ist unser Expressversand per DHL die perfekte Wahl. Freuen Sie sich auf eine vollständig nachverfolgbare Lieferung direkt bis vor Ihre Tür, damit Ihr schönes Schmuckstück schnell und sicher bei Ihnen ankommt.
Standardversand mit Sendungsverfolgung: Diese Option nutzt registrierte Prioritätspost über Ihren lokalen Postdienst. Ihre Bestellung wird direkt an Ihre Adresse geliefert und kann in Ihrem Briefkasten hinterlegt werden, wenn Sie nicht zu Hause sind. Die Sendungsverfolgung ist inklusive und gibt Ihnen ein beruhigendes Gefühl.

Europäische Union (EU)

Landesname	DHL Express	Standardversand
Åland-Inseln	2–4 Werktage	10–20 Werktage*
Österreich	1–2 Werktage	3–6 Werktage*
Balearen	1–2 Werktage	10–20 Werktage*
Belgien	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
Bulgarien	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
Kroatien	2–3 Werktage	5–10 Werktage*
Republik Zypern	2–4 Werktage	5–15 Werktage*
Tschechische Republik	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
Dänemark	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
Estland	1–2 Werktage	3–6 Werktage*
Finnland	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Frankreich	1–2 Werktage	3–7 Werktage*
Deutschland	1–2 Werktage	3–6 Werktage*
Griechenland	1–2 Werktage	4–10 Werktage*
Ungarn	1–2 Werktage	4–10 Werktage*
Irland	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Italien	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
Lettland	1–2 Werktage	2–6 Werktage*
Litauen	–	2–3 Werktage*
Luxemburg	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Malta	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Niederlande	1–2 Werktage	3–6 Werktage*
Polen	1–2 Werktage	3–8 Werktage*
Portugal	1–2 Werktage	3–8 Werktage*
Rumänien	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Slowakei	1–2 Werktage	3–8 Werktage*
Slowenien	1–2 Werktage	3–6 Werktage*
Spanien	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
Schweden	1–2 Werktage	3–8 Werktage*

*Standardversandzeiten spiegeln aktuelle Durchschnittswerte wider und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, ungünstige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können die Abläufe der Zustelldienste beeinflussen und dadurch zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzlich 5-10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere während Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Europa (Nicht-EU)

Landesname	DHL Express	Standardversand
Albanien	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Andorra	6–9 Werktage	5–15 Werktage*
Bosnien und Herzegowina	2–3 Werktage	5–10 Werktage*
Färöer-Inseln	2–4 Werktage	10–20 Werktage*
Gibraltar	2–6 Werktage	5–10 Werktage*
Grönland	6–9 Werktage	10–20 Werktage*
Guernsey	2–6 Werktage	10–20 Werktage*
Island	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Isle of Man	1–2 Werktage	15–25 Werktage*
Jersey	6–9 Werktage	10–20 Werktage*
Liechtenstein	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Moldau	1–3 Werktage	5–10 Werktage*
Monaco	2–4 Werktage	3–8 Werktage*
Montenegro	2–3 Werktage	5–10 Werktage*
Nordmazedonien	2–3 Werktage	5–15 Werktage*
Norwegen	1–2 Werktage	3–10 Werktage*
San Marino	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Serbien	1–2 Werktage	5–10 Werktage*
Schweiz	1–2 Werktage	3–8 Werktage*
Türkei	4–5 Werktage	5–15 Werktage*
Vereinigtes Königreich	1–2 Werktage	3–8 Werktage*
Andere Länder	1–3 Werktage	3–15 Werktage*

*Die Standardlieferzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, Unwetter und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinflussen und dadurch zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie am Black Friday und zu Weihnachten. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 25 Werktagen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Nord- und Südamerika

Landesname	DHL Express	Standardversand
Anguilla	2-6 Werktage	15-25 Werktage*
Antigua und Barbuda	2-6 Werktage	15-25 Werktage*
Argentinien	4-6 Werktage	5-15 Werktage*
Aruba	6-9 Werktage	10-20 Werktage*
Bahamas	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Barbados	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Belize	6-9 Werktage	15-25 Werktage*
Bermuda	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Bonaire, Sint Eustatius und Saba	2-4 Werktage	15-25 Werktage*
Brasilien	2-6 Werktage	5-15 Werktage*
Kanada	6-9 Werktage	3-10 Werktage*
Kaimaninseln	2-4 Werktage	15-25 Werktage*
Chile	2-6 Werktage	5-20 Werktage*
Kolumbien	2-4 Werktage	5-15 Werktage*
Costa Rica	6-9 Werktage	10-20 Werktage*
Curaçao	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Dominica	2-6 Werktage	10-20 Werktage*
Ecuador	2-6 Werktage	5-15 Werktage*
Falklandinseln	8-10 Werktage	15-25 Werktage*
Französisch-Guayana	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Grenada	2-4 Werktage	15-25 Werktage*
Guadeloupe	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Guatemala	2-6 Werktage	-
Jamaika	2-4 Werktage	15-25 Werktage*
Martinique	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Mexiko	2-6 Werktage	5-20 Werktage*
Montserrat	2-4 Werktage	15-25 Werktage*
Panama	2-6 Werktage	10-20 Werktage*
Peru	3-5 Werktage	5-15 Werktage*
Puerto Rico	5-8 Werktage	10-20 Werktage*
Saint-Barthélemy	2-6 Werktage	-
Saint-Martin	2-6 Werktage	10-20 Werktage*
Saint-Pierre und Miquelon	-	15-25 Werktage*
Sint Maarten	-	10-20 Werktage*
Trinidad und Tobago	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Vereinigte Staaten	2-6 Werktage	5-10 Werktage*
Uruguay	3-4 Werktage	5-15 Werktage*
Jungferninseln (Britische)	2-4 Werktage	10-20 Werktage*
Jungferninseln (US)	5-7 Werktage	10-20 Werktage*
Andere Länder	2-8 Werktage	5-25 Werktage*

*Standardlieferzeiten spiegeln die aktuellen Durchschnittswerte wider und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, Unwetter und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Hochzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir unterstützen Sie dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Naher Osten

Landesname	DHL Express	Standardversand
Bahrain	4-6 Werktage	3-10 Werktage*
Israel	3-6 Werktage	Ab 10 Werktagen*
Kuwait	2-4 Werktage	3-10 Werktage*
Oman	2-4 Werktage	5-15 Werktage*
Katar	4-6 Werktage	3-10 Werktage*
Saudi-Arabien	3-4 Werktage	3-15 Werktage*
Vereinigte Arabische Emirate	2-3 Werktage	3-15 Werktage*
Andere Länder	2-6 Werktage	5-25 Werktage*

*Standardlieferzeiten spiegeln die aktuellen Durchschnittswerte wider und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, Unwetter und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinträchtigen und möglicherweise zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Hochphasen wie Black Friday und Weihnachten. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Werktagen eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Asien

Landesname	DHL Express	Standardversand
Hongkong	2–4 Werktage	5–15 Werktage*
Indien	6–8 Werktage	5–15 Werktage*
Indonesien	-	10–20 Werktage*
Japan	2–4 Werktage	10–20 Werktage*
Malaysia	2–4 Werktage	10–20 Werktage*
Malediven	4–6 Werktage	10–20 Werktage*
Philippinen	2–4 Werktage	15–25 Werktage*
Singapur	2–5 Werktage	5–15 Werktage*
Südkorea	2–4 Werktage	5–15 Werktage*
Taiwan	2–4 Werktage	5–15 Werktage*
Thailand	2–4 Werktage	5–15 Werktage*
Andere Länder	2–8 Werktage	5–25 Werktage*

*Die Standardversandzeiten spiegeln die aktuellen Durchschnittswerte wider und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, Unwetter und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinträchtigen und dadurch zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzliche 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere während Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Australien und Pazifik

Landesname	DHL Express	Standardversand
Amerikanisch-Samoa	-	15-25 Werktage*
Australien	6-9 Werktage	5-15 Werktage*
Weihnachtsinsel	-	15-30 Werktage*
Kokosinseln (Keelinginseln)	-	15-30 Werktage*
Cookinseln	6-9 Werktage	15-30 Werktage*
Französisch-Polynesien	-	15-25 Werktage*
Neukaledonien	-	15-25 Werktage*
Neuseeland	6-9 Werktage	10-20 Werktage*
Norfolkinsel	12-15 Werktage	15-25 Werktage*
Nördliche Marianen	6-9 Werktage	15-25 Werktage*
Wallis und Futuna	-	15-25 Werktage*
Andere Länder	6-15 Werktage	10-25 Werktage*

*Die Standardlieferzeiten entsprechen den aktuellen Durchschnittswerten und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, widrige Wetterbedingungen und regionale Konflikte können den Betrieb der Zustelldienste beeinträchtigen und dadurch zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Lieferung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Werktagen eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir helfen Ihnen dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

Afrika

Landesname	DHL Express	Standardversand
Mauritius	2–4 Werktage	10–20 Werktage*
Mayotte	–	10–25 Werktage*
Réunion	2–4 Werktage	15–30 Werktage*
St. Helena	12–15 Werktage	15–25 Werktage*
Südafrika	4–6 Werktage	–
Andere Länder	2–15 Werktage	10–25 Werktage*

*Standardlieferzeiten spiegeln die aktuellen Durchschnittswerte wider und sind nicht garantiert. Externe Faktoren wie globale Ereignisse, Unwetter und regionale Konflikte können den Betrieb der Versanddienstleister beeinträchtigen und dadurch zu Verzögerungen führen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung auf Inseln und in abgelegene Gebiete zusätzlich 5–10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Obwohl wir eine schnelle Zustellung anstreben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere in Spitzenzeiten wie Black Friday und Weihnachten. Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 35 Werktagen nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@milacantes.com, und wir unterstützen Sie dabei, das Problem mit dem Postdienst zu klären.

RÜCKGABEN UND UMTAUSCH

Jedes Schmuckstück wird mit Sorgfalt von Hand gefertigt und liebevoll personalisiert, damit es zu einem wirklich einzigartigen und bedeutungsvollen Erinnerungsstück wird – nur für Sie gemacht.

Aus diesem Grund können wir bei personalisierten Artikeln keine Rückgaben oder Umtausch anbieten, es sei denn, sie kommen fehlerhaft oder beschädigt bei Ihnen an. Ihre Zufriedenheit hat jedoch für uns höchste Priorität, und wir sind für Sie da, wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wenn Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Produktion stornieren oder ändern möchten oder in dem seltenen Fall, dass Ihr Artikel mit einem Mangel ankommt, lesen Sie bitte unsere Richtlinien unten.

STORNIERUNG UND ÄNDERUNGEN

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, und Sie können Ihre Bestellung bis 15:00 Uhr (GMT+3) am Tag des Kaufs für eine vollständige Rückerstattung stornieren. Nach diesem Zeitpunkt beginnen unsere Kunsthandwerker mit der Anfertigung Ihres personalisierten Schmuckstücks, und Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn Sie die Frist um 15:00 Uhr verpasst haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@milacantes.com, und wir werden unser Bestes tun, Ihrem Wunsch zu entsprechen, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Sobald die Produktion läuft, können keine weiteren Anpassungen vorgenommen werden.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Auch wenn wir größte Sorgfalt walten lassen, damit Ihr Schmuck unseren höchsten Standards entspricht: Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, sind wir da, um das in Ordnung zu bringen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@milacantes.com und senden Sie ein Bild des Problems sowie einen Kaufnachweis.

Unser Team prüft Ihre Reklamation sorgfältig und bietet – sofern sie als berechtigt eingestuft wird – nach unserem Ermessen einen Ersatz an. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir möchten, dass jedes Schmuckstück, das Sie erhalten, so perfekt ist, wie Sie es sich vorgestellt haben.

IMPORTSTEUERN UND ZÖLLE

Für Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union (EU): Alle Steuern und Abgaben sind im von Ihnen gezahlten Preis enthalten – bei der Lieferung fallen keine zusätzlichen Importgebühren an.

Für Kundinnen und Kunden im Vereinigten Königreich (UK):
Bestellungen unter £135 (einschließlich Versand) sind in der Regel von zusätzlichen Importkosten befreit, da die britische Mehrwertsteuer (UK VAT) zum Zeitpunkt des Kaufs erhoben wird.
Bestellungen über £135 können jedoch bei Ankunft je nach Abfertigung durch den britischen Zoll der Einfuhrumsatzsteuer (Import VAT) und ggf. weiteren Zollgebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von HMRC festgesetzt und liegen in der Verantwortung der Empfängerin bzw. des Empfängers.

Für Kundinnen und Kunden außerhalb der EU und des UK können je nach lokalen Gesetzen und Bestellwert zusätzliche Zollabgaben oder Steuern anfallen. Diese Gebühren sind nicht in Ihrer Bestellsumme enthalten und liegen in der Verantwortung der Empfängerin bzw. des Empfängers. Wir empfehlen, sich für konkrete Informationen an Ihr zuständiges Zollamt zu wenden.